一、 什么是 ITSS 
  ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称 ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT 服务产品及其组 成要素，用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。 
  ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联 合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS 工作组）组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总 结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等 各类组织自主创新成果的固化。 
  ITSS 的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的 IT 服务标准体系，包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务 运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准， 涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营 和服务外包等业务领域。

二、组织管理
（一）ITSS分会负责组织《运维服务能力成熟度》符合性评估活动，并确认符合性评估结果；
（二）行业级评估机构在全国范围受理《运维服务能力成熟度》一、二、三、四级的符合性评估申请。地方级评估机构在本地区受理《运维服务能力成熟度》三、四级的符合性评估申请；
（三）一、二、三级申请单位应选择一名独立评估人员作为评估组成员参与评估活动。
四、申请和评估程序
(一)申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件材料，材料包括：

1、营业执照副本复印件；

2、组织级运维服务目录；

3、运维服务组织架构和职责说明；

4、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告；

5、运维服务质量管理程序、计划及报告；

6、运维服务能力管理内审和管理评审的制度（含流程或程序）、计划和报告等；

7、运维服务人员管理相关文件及记录（包含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；

8、运维服务工具列表及应用情况说明；

9、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录；

10、运维服务技术研发规划及成果说明；

11、运维服务过程管理文件；
 12、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。
(二)评估机构组织实施文件评审和现场评估；
(三)评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；
(四)评估机构向ITSS分会提交申报和评估材料。
(五)ITSS分会组织评审和确认。其中：

1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认；

4、四级：对材料进行形式审查和确认。
(六)ITSS分会在门户网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。